Milano, 19 giugno 2008 - La Cassa Rurale di Levico Terme, l'avanguardistica banca valsugana, punto di riferimento dei Comuni di Levico Terme e Novaledo, ha scelto la soluzione Livecare Contact di Icona Spa, società italiana leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, al fine di rivoluzionare la propria operatività puntando sul Customer Care, all'insegna di un processo di ottimizzazione della componente relazionale che da sempre rappresenta il punto di forza del credito cooperativo.

Livecare Contact rappresenta la completa piattaforma di Icona che integra in un'unica soluzione il proprio CRM (alias Contact Manager) al centralino aziendale, rivelandosi in questo modo ideale per tracciare tutta l'operatività della banca. Contact Manager, in particolare, rappresenta di fatto il cuore della gestione del front office dell'istituto di credito cooperativo, un imprescindibile strumento di scambio di informazione all'interno della banca, fondamentale per il miglioramento dei rapporti con la clientela e la sincronia delle attività inerenti l'organizzazione istituzionale. Infatti, attraverso un'anagrafica completamente personalizzabile, Contact Manager identifica ogni cliente in modo automatico a prescindere dal tipo di canale utilizzato per interagire con la banca - telefono, chat, VoIP, email o SMS - permettendo all’operatore di avere a disposizione con tempestività tutti i dati necessari alla gestione della chiamata.

Livecare costituisce uno strumento trasparente per una triplice misurazione: dei clienti, dei prodotti e dei colleghi. Se da un lato infatti vi è un monitoraggio della clientela fidelizzata e di quella da fidelizzare con azioni mirate, dall’altro il sistema fornisce un controllo di tutti gli impiegati, della modalità e della coerenza con cui viene offerto un prodotto. Tutto ciò ha reso più attenta l’intera struttura del credito cooperativo sia nei processi operativi che in quelli commerciali, e ha inoltre spinto a creare un programma di incentivi per il personale allo sportello.

I risultati ottenuti dalla cassa Rurale di Levico Terme grazie all'implementazione della soluzione di Icona sono stati estremamente significativi: la produttività del credito cooperativo è quadruplicata e la redditività è triplicata. Ancora una volta Icona si è rivelata un partner tecnologico altamente affidabile, in grado di dimostrare come le proprie soluzioni si prestino, anche in una struttura piccola, ma estremamente articolata dal punto di vista dei processi aziendali, ad offrire efficienza a valore aggiunto, in quanto, una volta implementate, ottimizzano l'operatività, consentendo a queste realtà di focalizzarsi sui propri clienti e sul proprio business.


Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.

Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.

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