Milano, 19 marzo 2008 - Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia la nascita del nuovo sito dedicato alle soluzioni di Livecare Contact e Livecare Support. Rinnovato nei contenuti e nella grafica, semplice e lineare, il visitatore potrà interfacciarsi in maniera intuitiva con www.livecare.it, scoprendo, attraverso dettagliate schede descrittive e presentazioni in formato flash, le potenzialità offerte dalle soluzioni di Icona, da Livecare Contact, la soluzione di contact center integrata per la realizzazione di servizi Inbound e Outbound (Help Desk, Telemarketing, Self Service) a Livecare Support per l’attivazione con il solo ausilio di una connessione Internet di servizi di teleassistenza, demo a distanza e accesso remoto a PC: il tutto grazie al supporto di Contact Manager, la piattaforma di CRM integrata che rappresenta la funzione cardine della suite Livecare. Da oggi le piccole e medie imprese appartenenti a settori differenti quali Industria, Sanità, Turismo, Welfare, Utilities, Trasporti, Servizi finanziari, Software House oltre a diverse categorie di professionisti (commercialisti, medici, avvocati) hanno a disposizione con www.livecare.it una guida per conoscere nei dettagli e con chiarezza la gamma di servizi sviluppati da Icona per scoprire la soluzione che meglio soddisfa le proprie esigenze aziendali. Novità rispetto al passato sono la sezione stampa e case dove troveranno spazio e visibilità la rassegna stampa sul prodotto e le case histories realizzate in collaborazioni con le più significative aziende che utilizzano la soluzione. Anche l’interazione è stata curata: per avere informazioni basta un ‘Click to Talk’, ed è possibile chiamare gratuitamente l’azienda via web, grazie all’utilizzo di un’applicazione VoIP, e parlare direttamente con un responsabile commerciale, così come attivare una prova gratuita della soluzione Livecare Support, semplicemente cliccando sull’icona ‘prova gratuita’. Per i partner di Icona, invece, è dedicata una sezione ad hoc, in cui sono illustrati tutti i vantaggi per le società che aderiscono al Livecare Partner Program, creato per promuovere nuove opportunità di business su tematiche legate al Contact Center e valorizzare il propri prodotti. “Dopo l’importante crescita di fatturato di questo ultimo anno, abbiamo deciso di riposizionare il nostro sito in quanto Livecare.it rappresenta per noi un importante “biglietto da visita”, uno strumento teso a valorizzare ulteriormente l’immagine di Icona sul mercato italiano ed estero partendo dalla nostra soluzione di punta. Inoltre rivendichiamo il nostro posizionamento d’offerta rivolto al mercato delle PMI per supportare il costante miglioramento in atto nelle attività di Help Desk delle imprese che affrontiamo, in modo peculiare, realmente a 360 gradi” attraverso un connubio prodotto-azienda vincente e nel pieno rispetto di un preciso codice etico, che dichiariamo e che regola quotidianamente le nostre attività di business ” ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona SpA. Il sito sarà presto disponibile anche nelle versioni inglese, francese e spagnola. Icona SpA Fondata nel giugno del 1996, Icona (www.icona.it) è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat. Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si bas! ano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.